Верховный Суд России напомнил: продавец должен доказать, что спорный товар действительно был в употреблении, если именно на этом основании он отказывает покупателю в защите прав.
Суть спора
Покупательница приобрела пуховик, но вернула его из-за скрытого недостатка - несоответствия термогигиеническим требованиям. Продавец отказался компенсировать расходы. Первая инстанция поддержала покупательницу, однако апелляция отменила решение, сославшись на недоказанность недостатка и использование товара.
Что указал Верховный Суд
ВС РФ обратил внимание, что обязанность доказать факт использования изделия лежит на продавце. Само заявление о том, что товар был в употреблении, не заменяет доказательства. Суд также должен исследовать характер недостатка и материалы, подтверждающие качество товара.
Дело направлено на новое рассмотрение.
Как товароведческая экспертиза помогает в споре
Товароведческое исследование позволяет установить фактическое качество изделия, наличие производственных или эксплуатационных дефектов, соответствие характеристик обязательным требованиям и условиям договора.
- имеется ли у товара недостаток;
- когда и по какой причине он возник;
- является ли дефект производственным или эксплуатационным;
- соответствует ли товар заявленным характеристикам;
- влияет ли недостаток на возможность безопасного использования;
- какова стоимость товара с учётом его фактического состояния.
Для исследования важно сохранить товар, упаковку, маркировку, чек, договор, фотографии и переписку с продавцом. Если изделие уже передавалось продавцу или в сервис, нужно сохранить акты приёма и результаты предыдущих проверок.
Источник: Верховный Суд Российской Федерации, 21 июля 2026 года.